📄 Política de Envio e Entrega

Na PIETRASTORE trabalhamos para que a sua encomenda chegue de forma rápida e segura. Abaixo encontra as condições de envio e entrega aplicáveis às compras efetuadas no nosso website.

1) Processamento de Encomendas

• Tempo de preparação: 1–2 dias úteis após confirmação do pagamento.

• Encomendas efetuadas após HORA LIMITE AQUI são processadas no dia útil seguinte.

• Em períodos de campanha ou saldos, o processamento pode levar mais tempo.

2) Prazos Estimados de Entrega

• Portugal Continental: 2–5 dias úteis após expedição.

• Açores e Madeira: 4–10 dias úteis após expedição.

• Espanha/UE: 3–7 dias úteis após expedição.

• Resto do mundo: 7–20 dias úteis (varia por país).

Os prazos são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem variar por motivos alheios à PIETRASTORE (greves, clima, picos logísticos, etc.).

3) Transportadoras e Seguimento

• Enviamos através de transportadora/CTT (pode variar conforme o destino e o volume).

• Assim que a encomenda for expedida, enviaremos o código de rastreio para o seu email.

• Se não receber o rastreio em 48h úteis, contacte-nos: EMAIL AQUI.

4) Custos de Envio

• Os custos de envio são apresentados no checkout, antes do pagamento.

• Portes grátis para encomendas acima de VALOR AQUI (apenas Portugal Continental), salvo indicação em contrário.

• Encomendas internacionais podem ter custos adicionais.

5) Moradas, Falhas e Reentregas

• Verifique se a morada e contacto estão corretos no momento da compra.

• Em caso de morada incorreta, ausência do destinatário ou encomenda não reclamada, os custos de reexpedição são da responsabilidade do cliente.

• Não enviamos para apartados quando a transportadora não o permite.

6) Danos e Encomendas Extraviadas

• Se a embalagem chegar danificada, fotografe-a antes de abrir e durante a abertura.

• Reporte o caso em até 48h úteis para EMAIL AQUI, anexando fotos e número da encomenda.

• Caso se confirme dano/extravio, providenciaremos substituição ou reembolso conforme análise.

7) Encomendas com Itens “Pré-venda” (Pre-order)

• Encomendas com itens em pré-venda serão enviadas num único envio quando todos os produtos estiverem disponíveis, salvo acordo diferente.

• A data estimada de disponibilidade constará na página do produto.

8) Envios Internacionais, Impostos e Alfândega

• Para países fora da UE, taxas alfandegárias, IVA local e encargos aduaneiros podem ser aplicados pelo país de destino.

• Esses custos são da responsabilidade do cliente e não estão incluídos no valor pago na PIETRASTORE.

9) Impossibilidade de Entrega por Motivos de Força Maior

• A PIETRASTORE não se responsabiliza por atrasos motivados por fatores externos (catástrofes naturais, greves, controlos fronteiriços, períodos festivos, etc.), mas fará o possível para minimizar impactos.

10) Contactos

• Email: EMAIL AQUI

• Morada para devoluções/trocas (quando aplicável): ENDEREÇO AQUI

Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio. Recomendamos a sua consulta antes de cada compra.